TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pago

Depósito del 50% en la confirmación de la reserva; saldo completo 28 días antes de la llegada.

Cancelación por parte del cliente

Usted tiene derecho a un reembolso del 80% del depósito si nos da más de 28 días de antelación de su intención de cancelar; Reembolso del 70% del coste total si nos da entre 28 y 14 días de antelación de su intención de cancelar; Reembolso del 30% del coste total si nos da menos de 14 días de antelación de su intención de cancelar. Si el motivo de su cancelación está cubierto bajo su póliza de seguro, es posible que pueda hacer una reclamación bajo esa póliza.

Cancelación por parte de Atlantidea

Reservamos el derecho de alterar o cancelar la totalidad o parte de la excursión/viaje en caso de acontecimientos fuera del control de Atlantidea Senderismo y Excursiones. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitarán a tales asuntos de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas adversas o avisos meteorológicos, desastres naturales, huelgas o conflictos civiles, actividades terroristas, incendios, inundaciones y similares. Las cancelaciones por fuerza mayor no darán lugar a devolución. En caso de tratarse de actividades reprogramables  y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de Atlantidea.

Seguro

La empresa Atlantidea dispone, con la entidad aseguradora AXA Seguro, de una póliza de responsabilidad civil la cual cubre con limites de 1.500.000 € por siniestro y 450.000 € por víctima y otra de accidentes la cual tiene coberturas de 5000 € por fallecimiento, 10.000 € por incapacidad permanente, 12.000 € gastos médicos-hospitalarios y 12.000 € otros gastos incluido el rescate. Le recomendamos que realice una cobertura de seguro integral para cancelaciones, equipaje personal, dinero, gastos médicos, accidentes personales y responsabilidad civil antes de viajar. No aceptamos ninguna responsabilidad por el robo, pérdida o daño a objetos personales de en cualquier momento durante la duración de su viaje.

Sus obligaciones y responsabilidades

Debe informarnos por escrito de cualquier condición médica que requiera atención o medicación antes de que comience su viaje. Al reservar con nosotros, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado en el momento directo al propietario. Si no lo hace, usted será responsable de resolver cualquier reclamo (incluyendo costos legales) subsiguientemente hecho en contra de nosotros como resultado de sus acciones.

Las condiciones climáticas

Bajo ninguna circunstancia podemos ser considerados responsables de las condiciones climáticas. No aceptamos responsabilidad alguna por las condiciones climáticas que puedan afectar la entrega e implementación de nuestro itinerario.

Quejas

En el caso de que desee presentar una queja formal contra Atlantidea Senderismo y Excursiones, su queja debe hacerse por escrito: el Formulario de Queja está disponible en: Ctra. Juan Moreno 5 / a, El Mocanal, El Hierro, España.

 

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